IT Technician [#4473]

Job title: IT Technician [#4473]

Job description: Alteo is looking for an IT Technician for a permanent position based in Montreal (Downtown).

*** Hybrid work: 80% remote ***

Responsibilities:

• Act as the first point of contact for all end user IT-related issues, both in person and remotely, providing timely and effective solutions to hardware, software, and network problems
• Respond promptly and courteously to end user inquiries and technical issues via various communication channels (phone, email, video conference, ticketing system, etc.)
• Investigate end user software and hardware problems, identify their source, determine possible solutions, test, and implement solutions
• Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, peripherals, and other IT equipment as needed
• Deploy and upgrade software applications on end-user devices, ensuring compliance with licensing agreements and security protocols
• Research, recommend and install enhancements and operating procedures that optimize systems availability for end users
• Provide user training and guidance on software usage and best practices to enhance productivity and efficiency
• Document systems problems and resolutions for future reference and ensure that all maintenance procedures are properly documented
• Carry out required “on call” assignments.

Profile:

• AEC/DEC in IT or equivalent
• 2+ years of experience
• Technical support experience in Microsoft Windows 10/11, Office365, OneDrive, Microsoft Azure, MS Teams and Outlook installation, configuration and maintenance
• Strong proficiency in troubleshooting and resolving hardware and software issues on Microsoft Windows and macOS based systems
• An understanding of networking concepts
• Strong analytical and problem-solving skills to diagnose and resolve technical issues efficiently
• Capacity to think creatively and find innovative solutions to complex problems while within a framework of existing guidelines and standards
• Certifications such as CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), or equivalent (asset)
• Familiar with standard concepts, practices and procedures
• Exhibit a client-focused mindset, going above and beyond to ensure end users’ needs are met promptly and professionally
• Manage end user expectations and communicate progress on issue resolution effectively
• Demonstrate a high degree of empathy and patience when dealing with end users, recognizing the impact technical issues may have on their work
• Communicate technical concepts in a clear and accessible manner, avoiding jargon and ensuring users understand the solutions provided
• Ability to remain calm and composed under pressure, even when handling challenging user situations
• Excellent verbal and written communication skills to effectively convey technical information to non-technical users
• Strong interpersonal skills to collaborate with team members and work effectively in a collaborative environment
• A high level of empathy and patience when dealing with end users’ technical frustrations and challenges
• Ability to perform work that requires considerable physical effort such as heavy lifting (workstations, monitors, etc.)
• Maintain confidentiality with regard to the information being processed, stored or accessed.
• Bilingual in English and French

Alteo est à la recherche d’un Technicien TI pour un poste permanent basé à Montréal (Centre-ville).

*** Travail hybride : 80% à distance ***

Responsabilités :

• Agir en tant que premier point de contact pour tous les problèmes informatiques des utilisateurs finaux, en personne ou à distance, en fournissant des solutions rapides et efficaces aux problèmes de matériel, de logiciel et de réseau.
• Répondre rapidement et avec courtoisie aux demandes des utilisateurs finaux et aux problèmes techniques par le biais de divers canaux de communication (téléphone, courrier électronique, vidéoconférence, système de billetterie, etc.)
• enquêter sur les problèmes logiciels et matériels des utilisateurs finaux, identifier leur source, déterminer les solutions possibles, les tester et les mettre en œuvre
• Installer, configurer et entretenir les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, les périphériques et autres équipements informatiques selon les besoins.
• déployer et mettre à jour les applications logicielles sur les appareils des utilisateurs finaux, en veillant au respect des accords de licence et des protocoles de sécurité
• rechercher, recommander et installer des améliorations et des procédures d’exploitation qui optimisent la disponibilité des systèmes pour les utilisateurs finaux
• former et conseiller les utilisateurs sur l’utilisation des logiciels et les meilleures pratiques afin d’améliorer la productivité et l’efficacité
• documenter les problèmes et les résolutions des systèmes pour référence ultérieure et veiller à ce que toutes les procédures de maintenance soient correctement documentées
• Effectuer les missions d’astreinte requises.

Profil:

• AEC/DEC en informatique ou équivalent
• 2 ans d’expérience ou plus
• Expérience du support technique dans l’installation, la configuration et la maintenance de Microsoft Windows 10/11, Office365, OneDrive, Microsoft Azure, MS Teams et Outlook.
• Solides compétences en matière de dépannage et de résolution de problèmes matériels et logiciels sur les systèmes Microsoft Windows et macOS.
• Compréhension des concepts de mise en réseau
• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes afin de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problèmes techniques.
• Capacité à faire preuve de créativité et à trouver des solutions innovantes à des problèmes complexes dans le respect des lignes directrices et des normes en vigueur.
• Certifications telles que CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), ou équivalent (atout)
• Familiarité avec les concepts, les pratiques et les procédures standard.
• Faire preuve d’un état d’esprit axé sur le client, en allant au-delà pour s’assurer que les besoins des utilisateurs finaux sont satisfaits rapidement et de manière professionnelle.
• Gérer les attentes des utilisateurs finaux et communiquer efficacement sur l’état d’avancement de la résolution des problèmes.
• Faire preuve d’un haut degré d’empathie et de patience dans les relations avec les utilisateurs finaux, en reconnaissant l’impact que les problèmes techniques peuvent avoir sur leur travail
• Communiquer des concepts techniques de manière claire et accessible, en évitant le jargon et en veillant à ce que les utilisateurs comprennent les solutions proposées.
• Capacité à rester calme et serein sous pression, même dans des situations difficiles pour les utilisateurs.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite pour transmettre efficacement des informations techniques à des utilisateurs non techniques.
• de solides compétences interpersonnelles pour collaborer avec les membres de l’équipe et travailler efficacement dans un environnement collaboratif
• un niveau élevé d’empathie et de patience lorsqu’il s’agit de traiter les frustrations et les défis techniques des utilisateurs finaux
• Capacité à effectuer un travail nécessitant des efforts physiques considérables, tels que le port de charges lourdes (postes de travail, moniteurs, etc.).
• Respecter la confidentialité des informations traitées, stockées ou consultées.
• Bilingue anglais-français

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