Help Desk IT Technician | Technicien·ne au service TI

Job title: Help Desk IT Technician | Technicien·ne au service TI

Job description: Montreal, QC, Canada /

Corporate | Corporate – IT & Business Intelligence | TI & Intelligence d’affaires /

Permanent Full-Time | Permanent temps-plein

/ On-site

Since several work modes are offered to all our employees (100% from home, Flex, 100% in-office), job opportunities posted here are available whether you live in Quebec or Ontario, unless indicated otherwise.

At Behaviour Interactive, we believe in giving everyone a fair shot. We embrace a diverse and creative environment where everyone is celebrated. We value folks of all ages, sex, ethnicity, colour, ethnic or national origin, religion, sexual orientation, gender identity, civil status, disability, or any other protected characteristics as per applicable law.

Basically, we respect and appreciate each other no matter who we are! If you have a disability and need some help accessing or using our website or application system, just reach out to us. We want your interview experience to be top-notch, so if there’s anything we can do to make it more comfortable and positive, let us know at the time of the application.

Under the supervision of the IT Service Desk Team Lead, you will perform several IT/Operation tasks. As part of our team, you will ensure users IT technical support, by researching and solving problems in a creative development environment. Are you game ?

In this role you will :

• Receive service requests from internal clients and establish priorities for action depending of the emergency level;
• Perform installation, management and maintenance of workstations for Windows 10, 11, Linux and Mac;
• Find, deploy and document new products/processus;
• Provide preventive and corrective maintenance of workstation and software programs;
• Ensure that global IT Security Policies are followed & maintained.

What we’re looking for :

• Being able to work onsite our Montreal office;
• College Diploma in Computer technology or equivalent;
• A minimum of 3 to 5 years of experience in IT support;
• Understanding of networks using TCP / IP;
• Bilinguism (English/French), both spoken and written;
• Proven abilities in solving problems and work under pressure;
• Strongly customer-oriented skills, strives in providing excellent customer service and meet their needs in a timely manner;
• Good communication skills;
• Interested in teamwork and the success of the company;
• Autonomous, dynamic and team player;
• Occasionally available to work outside regular business hours in case of emergencies and ocasionnal maintenance work.

Dans ce rôle vous devrez :

• Recevoir les demandes de service des clients internes et établir les priorités d’action en fonction du niveau d’urgence ;
• Installer, gérer et s’occuper de la maintenance des postes de travail pour Windows 10,11, Linux et Mac ;
• Trouver, déployer et documenter de nouveaux produits/nouveaux processus ;
• Maintenir de manière préventive et corrective les postes de travail et les logiciels;
• S’assurer que les politiques globales de sécurité des TI sont suivies et maintenues.

Ce que nous recherchons

• Être en mesure de travailler en présentiel à notre bureau de Montréal;
• Diplôme en TI ou équivalent;
• Minimum 3 à 5 ans d’expérience en soutien informatique;
• Compréhension des réseaux utilisant le protocole TCP / IP;
• Bilinguisme (Anglais/ français) parlé et écrit;
• Bonne capacité à résoudre les problèmes et à travailler sous pression;
• Habileté à fournir un bon service à la clientèle et à répondre aux besoins des utilisateurs;
• Bonne aptitudes communicationnelles;
• Intérêt pour le travail d’équipe et le succès de la compagnie ;
• Autonomie et dynamisme et collaborateur.tirce;
• Disponibilité à travailler en dehors des heures normales de bureau occasionnellement en cas d’urgences ou de besoin en lien avec la maintenance.

Sous la supervision du chef d’équipe du centre de service TI, tu assures le soutien technique des utilisateur.trices (de la recherche à la résolution de problèmes). En tant que membre de notre équipe, Le support aux utilisateurs intervient dans un environnement de développement créatif.

Toutes nos opportunités d’emploi sont offertes aux résidents du Québec et de l’Ontario et le mode de travail est choisi par l’employé (100% télétravail, Flex. ou 100% au bureau), sauf indication contraire.

Chez Behaviour Interactif, on croit en l’équité des chances pour tout le monde et on célèbre la diversité des personnes, des perspectives et des idées. C’est donc important pour nous de travailler avec des talents qui proviennent de tous les horizons, et ce, indépendamment de leur âge, sexe, ethnicité, couleur, origine technique ou nationale, religion, orientation sexuelle, identité de genre, statut familial, handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.

Comme notre objectif est de créer un environnement inclusif dès le premier contact, on vous encourage fortement à nous faire part de vos besoins spécifiques en matière d’accessibilité ou d’accommodement au moment de postuler. C’est comme ça qu’on pourra adapter nos processus et garantir que chaque personne ait une chance équitable de réussir.

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