Superviseur ou superviseure des opérations – succursale – Operations Supervisor

Job title: Superviseur ou superviseure des opérations – succursale – Operations Supervisor

Job description: Great company. Great people. Great opportunities.

Superviseur ou superviseure des opérations – succursale

United Rentals, la plus grande compagnie de location d’équipement au monde, propose une opportunité passionnante pour un superviseur ou une superviseure des opérations prêt(e) à développer sa carrière chez le leader de l’industrie. Afin d’entretenir notre formidable succès et notre croissance sans précédent, nous sommes à la recherche d’un candidat ou d’une candidate qualifié(e) et ambitieux(se) qui sera chargé(e) de superviser les opérations et la rentabilité de la succursale. Cette personne sera aussi responsable de la sécurité et de l’efficacité du processus de location, tout en assurant un service commercial et un accueil de la clientèle de calibre mondial. Le superviseur ou la superviseure des opérations travaille en étroite collaboration avec le directeur de succursale. Responsabilités :

• Soutien du directeur de succursale pour la mise en place d’actions visant à atteindre les objectifs financiers, y compris le chiffre d’affaires souhaité.

• Aux côtés du directeur de succursale, promotion d’un environnement de contrôle efficace, par la conformité à toutes les politiques d’entreprise (y compris la liste de vérification des mesures de contrôle de la succursale) et l’application des normes d’éthique et d’intégrité les plus élevées.

• Appui de toutes les activités commerciales et de service à la clientèle, afin d’offrir un service de calibre mondial et d’atteindre l’excellence opérationnelle, notamment dans les devis de location, les réservations et les contrats, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.

• Établissement de nouveaux comptes et réactivation d’anciens comptes, par la détermination des besoins et la création de solutions centrées sur le client, à partir d’une gamme complète d’offres à valeur ajoutée.

• Maximisation de l’efficacité et de l’efficience opérationnelle : veiller à ce que le personnel soit formé et respecte les processus de location, soutenir la rentabilité par le contrôle et le suivi des coûts.

• Parfois responsable des opérations quotidiennes, y compris l’ouverture et la fermeture, le rapprochement du tiroir-caisse, les dépôts à la banque, etc.

• Soutien du directeur de succursale pour la mise en place de nouvelles stratégies et de nouveaux programmes opérationnels.

*Appui, communication et maintien de la conformité avec l’ensemble des réglementations fédérales, provinciales/étatiques et locales dans l’ensemble de la région d’affectation.

*Autres tâches attribuées par le directeur de succursale en fonction des besoins. Responsabilité de la gestion du rendement du personnel direct, y compris les représentants commerciaux internes, et d’autres membres du personnel, en fonction des besoins. Leadership et supervision nécessaires au fonctionnement uniforme d’un service client de calibre international.

• Motivation, encadrement et formation du personnel.

• Responsable de la communication et de la satisfaction des employés, conformité aux processus et aux politiques, encadrement et directives en fonction des besoins.

• Création des horaires des employés, tenue des états de présence et des relevés de temps (actualisation et précision).

• Résolution des problèmes lorsque le personnel a besoin d’aide, conformément au processus établi de signalement à la hiérarchie.

• En fonction des besoins, accueil des nouvelles recrues et formation continue des employés.

• Le cas échéant, établissement de relations de travail productives avec le délégué syndical et application de la convention collective en vigueur.

• Rétroactions régulières sur le rendement. Récompense et reconnaissance des employés afin de renforcer les comportements positifs. Élaboration et présentation promptes de plans d’amélioration du rendement en fonction des besoins. Promotion d’une culture de sécurité et de discipline : leadership, respect individuel exemplaire des normes de sécurité, sens de la responsabilité et communication.

• Avec une grande détermination, encouragement, communication et mise en place des objectifs, politiques et procédures de sécurité de l’entreprise, de la zone géographique et de la région.

– Maintien d’un niveau de conformité absolu dans l’ensemble du site. Responsable des enquêtes sur les incidents, accidents et incidents évités de justesse, du lancement jusqu’à la résolution. Responsabilisation des collaborateurs et des employés vis-à-vis de la conformité et de la prévention.

– Collaboration avec les responsables de la sécurité et les services de gestion du risque d’entreprise afin d’appuyer les programmes de sécurité réglementaires, notamment les audits, les formations de sécurité, la conformité OSHA et la réglementation du DOT.

– Recherche agressive de l’amélioration du rendement et de l’abaissement du taux de blessures enregistrées et des incidents évités de justesse.

– Maintien continu des licences et certifications IVES obligatoires des employés.

– Propreté générale du bureau, de l’atelier, de la cour et des espaces communs.

Exigences :

Chez United Rentals, la qualité du service à la clientèle est un aspect fondamental de nos activités; votre volonté et votre capacité à offrir ce service à chaque client font donc de vous un candidat de premier ordre.

• Pour se qualifier, le candidat ou la candidate doit disposer de 3 ans ou plus d’expérience en gestion commerciale ou des affaires, ainsi que de connaissances de base de l’équipement de location, dans le domaine de la construction ou un secteur connexe.

Le candidat ou la candidate doit aussi avoir deux années d’expérience en supervision et en leadership.

Une compréhension des principes comptables et du compte de résultat est également désirable. Nous recherchons aussi des aptitudes en leadership et en motivation du personnel, la capacité à mener à bien plusieurs tâches en même temps et les compétences informatiques de base. Diplôme d’études secondaires et permis de conduire valide avec dossier de conduite acceptable; baccalauréat préférable.

United Rentals, Inc. souscrit au principe d’égalité en matière d’emploi et encourage les femmes, les membres des minorités, les anciens combattants au statut protégé et les personnes présentant un handicap à postuler.

OPERATIONS SUPERVISOR – BRANCH

As an Operation Supervisor at United Rentals, you will leverage your leadership skills to coordinate and direct the overall delivery of quality service to maximize branch productivity. By working closely with the Branch Manager, you will provide the supervision needed to ensure safety, branch metric performance and Rental Flow efficiency, while contributing world-class sales and customer service support.

If you are excited at the prospect of taking your career to the next level with a world leader and helping us drive continuing success and unparalleled growth, then United Rentals is the place to be. We’ll provide the tools, the technology and the support you need to do the job right. You’ll be proud of your employees and the work we all do in providing the equipment that helps build our communities.

Additional duties include the following:

Support Branch Manager in implementing actions to achieve financial objectives

Assist the Branch Manager in ensuring compliance with all company policies

Drive branch metrics by monitoring scorecard items, determining root causes and opportunities for improvement and providing coaching and feedback to staff, making recommendations for corrective actions

Support all aspects of sales and customer service to ensure world class service and operational excellence, including processing rental quotations, reservations and contracts in compliance with company policies and procedures

Maximize operational effectiveness and efficiency by ensuring that staff is trained and compliant with the Rental Flow Process; drive profitability by monitoring and controlling costs

May be responsible for day-to-day operational activities including opening and closing, cash drawer reconciliation and bank deposit, and others

Motivate, coach and train personnel

Promote a culture of safety and discipline through leadership, exemplary personal compliance, accountability and communication

Other duties assigned as needed

Job Requirements:

High School diploma; Bachelor’s degree preferred

3+ years of sales and operational experience

Supervision and leadership experience (2+ years) preferred

Basic knowledge of the construction rental equipment industry or related

Strong motivational and leadership skills

Superior customer service, teamwork and verbal/written communication skills

Proficient in Microsoft Office (particularly Excel)

Valid driver’s license with an acceptable record

At United Rentals, the largest equipment rental company, we believe that it takes great employees to build a great organization – and we’re passionate about helping our people grow professionally and embrace teamwork in everything they do. Our culture is based on our corporate values and centers on mutual respect, job satisfaction, diversity and a shared responsibility to build a better future.

What’s in it for you?

U.S. Full Time roles: Best in class benefits offering includes medical, dental, vision, flex spending and health savings accounts; 401(k) retirement with company match; life and disability insurance; and paid time off including sick, vacation, holidays, and paid parental leave. Comprehensive training and development and career growth opportunities.

U.S. Non-Full Time roles: Benefits offering includes 401(k) retirement with company match; paid time off including sick, vacation and holidays; and comprehensive training and development and career growth opportunities.

Canada: Best in class benefits package which includes medical, dental & vision, RRSP/DPSP*, paid time off, comprehensive training and development, and career growth opportunities.

*Offered for full time roles, non-full time eligibility in select provinces.

United Rentals, Inc. is an Equal Opportunity Employer of women, minorities, protected veterans and individuals with disabilities.

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