Spécialiste TI – A (soutien technique) / IT Specialist A (Technical Support)

Job title: Spécialiste TI – A (soutien technique) / IT Specialist A (Technical Support)

Job description: Ultra est une entreprise spécialisée offrant des solutions sur mesure et fondées sur l’ingénierie d’applications. Nous sommes experts en systèmes intelligents, indispensables à la mission de nos clients dans les secteurs de la défense, de la sécurité, de la détection et le contrôle critiques.

Ultra gère un portefeuille spécialisé de capacités lui permettant de proposer des solutions et des produits hautement différenciés et ce, grâce à des technologies électroniques, mécaniques et logicielles de pointe pouvant être déployées dans des environnements exigeants et critiques pour répondre aux besoins des clients des secteurs de la défense, de l’aérospatiale, de la cybersécurité, de l’énergie et des transports.

À propos d’Ultra

Ultra se spécialise dans la livraison de solutions sur mesure conçues pour les applications d’ingénierie. Nous nous concentrons sur les systèmes critiques et intelligents de nos clients sur les marchés de la défense, de la sécurité, de la détection et du contrôle critiques.

Ultra est un groupe d’affaires qui administre une variété de savoir-faire spécialisé permettant de livrer des solutions et produits fortement différenciés en Défense, Aérospatiale, Sécurité & Cybersécurité, Transport et en Énergie en développant des technologies électroniques et logicielles pour des applications critiques en tout environnement pour satisfaire les besoins de ses clients.

Nous croyons en une forte dynamique d’équipe, en la satisfaction au travail et en un environnement de travail où chaque membre est valorisé et peut réussir. La créativité et l’initiative personnelle sont des composantes de la réussite chez Ultra. Nous sommes constamment à la recherche des meilleurs talents à ajouter à notre cadre professionnel. Voulez-vous rejoindre nos meilleurs talents?

Rôle :

Fournir un soutien et une assistance aux employés de SCT Ultra Electronics en ce qui a trait au règlement des défaillances, aux demandes de service et à la consultation des utilisateurs finaux, en conformité avec les documents des ententes sur les niveaux de service qui vont être produits et les méthodes opérationnelles du service d’assistance.

Responsabilités :

Soutien et assistance

• Répondre aux communications des utilisateurs.
• Trouver, communiquer et mettre en œuvre des solutions aux problèmes techniques et aux demandes des utilisateurs.
• Effectuer les déplacements, les ajouts et les changements en rapport avec les ordinateurs personnels, le RL et les connexions téléphoniques.
• Mettre à jour le logiciel de suivi du service d’assistance, y compris l’inventaire du matériel et des logiciels.
• Mettre à jour le guide des méthodes du service d’assistance (NEOP).
• Effectuer l’installation et le dépannage de niveaux 1 et 2 des applications de SCT Ultra Electronics.
• Mettre à niveau le matériel, les lecteurs de disque, la mémoire vive, les imprimantes, etc. Effectuer le dépannage ou déterminer si on doit faire appel à un service extérieur et coordonner le service une fois que celui-ci a été approuvé.
• Installer et tester les nouveaux logiciels et le nouveau matériel.

Soutien de réseau et de serveur

• Ajouter et supprimer des utilisateurs et définir les privilèges des utilisateurs au sujet du réseau de SCT.
• Tenir une feuille de tableur des ports du concentrateur et du panneau de câblage.
• Collaborer étroitement avec les administrateurs de système afin d’offrir un soutien à l’environnement réseau client-serveur.
• Offrir un soutien de secours aux administrateurs de système.
• Mettre à jour la base de données des utilisateurs et des groupes sur les serveurs AD.
• Mettre à jour et exécuter les activités de sauvegarde et de rétablissement.
• Surveiller le réseau à l’aide des outils existants.
• Mettre à jour les listes de distribution de courrier.
• Vérifier la connectivité du courrier à l’échelle de l’entreprise.

Administration du système téléphonique SX 2000

• Corriger et mettre à jour les renseignements sur les utilisateurs, les NID et les autres demandes.
• Offrir un soutien et régler les problèmes concernant le système SX 2000 ou confier les problèmes au soutien de troisième niveau.
• Offrir un soutien de secours aux administrateurs de système.
• Effectuer les déplacements, les ajouts et les changements des postes téléphoniques.

Qualifications :

Connaissance des disciplines ou domaines

• Diplôme technique collégial ou expérience équivalente
• 2 à 3 ans d’expérience pertinente
• Certifications Windows
• Notions essentielles de réseautique
• Messagerie (Exchange)
• M365
• Concepts de base du client/serveur
• Forte approche de “service client” envers les clients internes
• Bonnes aptitudes à communiquer, à organiser et à établir des priorités
• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes
• Flexible et motivé(e).
• Bonne connaissance des logiciels, du matériel et des réseaux informatiques (TCP/IP).
• Solide connaissance du fonctionnement et du dépannage d’Outlook

POURQUOI TRAVAILLER À ULTRA

Rémunération compétitive (incluant boni de performance).

Mode de travail hybride (télétravail et présence au bureau).

Programme d’épargne-retraite incluant une contribution l’employeur.

Assurances collectives payées à 100 %, incluant l’invalidité courte et longue durée, soins médicaux, dentaires, de la vue, assurance-vie, etc.

Accès gratuit à des services de télémédecine, programme d’aide aux employés et de bien-être pour vous aider à faire face aux défis de la vie.

Congés payés durant le temps des fêtes.

Congé payé pour bénévolat.

Soutien aux réservistes.

Possibilités d’apprentissage et de formation pour développer votre carrière.

Remboursement des frais d’adhésion ou de renouvellement à des ordres professionnels (pour les postes pertinents).

Cours de langues offerts par l’employeur.

Café illimité au bureau et collations gratuites offertes les mardis et jeudis.

Nouveaux espaces de travails collaboratifs pensés par les employés.

Évènements d’entreprise et comité social.

Une culture inclusive et d’entraide pour vous permettre d’atteindre votre plein potentiel.

About Ultra

Ultra specializes in providing application-engineered bespoke solutions. We focus on our customers’ mission critical and intelligent systems in the defense, security, critical detection, & control markets.

Ultra manages a portfolio of specialist capabilities, generating highly differentiated solutions and products by applying electronic, mechanical, and software technologies in demanding and critical environments to meet customer needs in the defense, aerospace, cyber security, energy, and transportation sectors.

We believe in strong team dynamics, job satisfaction, and a work environment where each member is valued and successful. Creativity and personal initiative are components for success in Ultra. We are constantly on the lookout for top talent to add to our professional cadre. Do you want to join our top talents?

Role:

Provide Help Desk support to Ultra Electronics TCS employees with regard to fault resolution, service requests, and end-user consulting in accordance with the to be defined SLA documents and Help Desk operating procedures.

Responsibilities:

Help Desk Support:

• Field communication from users (e-mail, phone calls, personal visits) requiring fault resolution, service requests, or end-user consulting; log the call; prioritize the call; deal with the call; escalate accordingly, if required
• Find, communicate and implement solutions to users’ technical problems and requests
• MACs (Moves, Adds, Changes) of PC equipment, LAN and phone connections
• Maintain Help Desk tracking software, including hardware and software inventory
• Maintain Help Desk procedures manual (NEOP)
• Installation and level 1/2 troubleshooting of Ultra Electronics TCS applications
• Upgrade hardware, disk drives, ram, printer’s etc. Troubleshoot or determine if off sight service is required and coordinate service upon approval.
• Set up rooms to accommodate the users needs for a meeting, LAN, Analog lines, PC’s, Audio/Video and other technical requests.
• Installation and testing of new software and hardware.

Network and Server Support:

• Add/Remove users and set user permissions to the Ultra TCS’ network
• Maintain spreadsheet of the ports on the hub and patch panel
• Work closely with the System Administrators in supporting client/server network environment
• Provide back-up support for System Administrators
• Maintaining user/group database on AD servers
• Maintaining & performing backup/restore operations
• Monitoring the network with the current tools available
• Maintaining mail distribution lists
• Verifying company wide mail connectivity

SX 2000 Telephone System Administration:

• Edit and update user information, DIN and other requests
• Support and troubleshoot problems with SX 2000 or escalate problem to third level support
• Provide back-up support for System Administrator
• MACs (moves, adds, changes) of user telephone sets

Qualifications:

Knowledge of Academic Field(s) or discipline(s)

• College technical degree or equivalent experience
• 2 to 3 years of pertinent experience
• Windows certifications
• Networking Essentials
• Messaging (Exchange)
• M365
• Basic client/server concepts
• Strong “customer service” approach to internal clients
• Good communication, organization and prioritization
• Strong analytical/problem solving skills
• Flexible and motivated
• Strong knowledge of computer Software/Hardware/Networking (TCP/IP)
• Strong working & troubleshooting knowledge of Outlook

WHY WORK FOR US

Competitive salaries and bonus.

Hybrid work mode (telework and on-site presence).

Employer matching retirement savings program.

100% paid insurance that includes short- and long-term disability insurance, medical, dental, vision, life insurance, etc.

100% paid telemedicine, employee assistance program and wellness programs help you deal with life’s challenges.

Additional paid time off during the holidays (December).

Volunteer time off.

Reservist support.

Learning and training opportunities to develop your career.

Membership dues paid for relevant positions.

Language courses paid by employer.

Unlimited coffee in office, snacks on Tuesdays and Thursdays.

Employee designed workspace.

Corporate events and social committee.

An inclusive and supportive culture to ensure you meet your full potential.

#IC

#LI-Hybrid

#LI-KB1

L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.

En tant qu’employeur, nous souscrivons au principe d’égalité à l’accès et d’équité en matière d’emploi et encourageons la candidature de personnes provenant de divers milieux, dont les femmes, les peuples autochtones, les personnes handicapées et les membres de minorités visibles.

As an employer, we promote equal opportunity and we are committed to promoting fair and equitable representation of women, Aboriginal people, persons with disabilities and visible minorities.

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